La asociación ha iniciado casi 3.700 denuncias en representación de sus socios desde el 14 de marzo hasta el 21 de junio. Han aumentado un 46,1% con respecto al mismo periodo de 2019.
 |
| Foto: Facua |
Fuente: Facua
Aerolíneas, agencias de viajes y compañías de telecomunicaciones han sido los sectores objeto de más reclamaciónes en FACUA-Consumidores en Acción durante el estado de alarma.
Entre el 14 de marzo y el 21 de junio, FACUA y sus organizaciones territoriales han abierto 3.678 expedientes de reclamaciones en representación de sus socios, lo que ha supuesto un 46,1% más que las que se tramitaron durante durante el mismo periodo de 2019 (2.517).
Casi cinco veces más consultas que en 2019
En el estado de alarma, FACUA ha recibido 50.154 consultas de consumidores a través de su web, su teléfono de información a nivel nacional 954 90 90 90 y los de sus diecisiete organizaciones territoriales, lo que ha supuesto casi cinco veces más que las consultas que se tramitaron durante el mismo periodo de 2019 (10.853).
Y ello pese a que la atención ha sido exclusivamente telefónica y a través de internet, ya que todas sus oficinas han estado cerradas desde que comenzó el estado de alarma. FACUA reforzó sus líneas telefónicas durante este periodo, en el que sus 123 trabajadores están en activo desde sus casas.
