Fuente: FACUA
FACUA ha presentado una
batería de denuncias ante el Ministerio de Consumo y diferentes autoridades de
protección al consumidor autonómicas.
FACUA-Consumidores en Acción
ha presentado una batería de denuncias ante la Dirección General de
Consumo del Ministerio de Alberto Garzón y diferentes autoridades de
protección al consumidor autonómicas tras comprobar que 6 de cada 10
suministradoras de agua incumplen la ley que obliga a tener teléfonos
gratuitos.
Así lo pone de manifiesto un análisis realizado por la asociación sobre las páginas web de 42 empresas suministradoras de agua, que abarcan todas las capitales de provincia además de cientos de localidades a las que también abastecen. De ellas, sólo 17 cumplen con la normativa, facilitando teléfonos gratuitos que aseguran la atención al consumidor en un sentido amplio.
Otras 17, sin embargo, sólo
disponen de teléfonos con prefijo geográfico o numeraciones móviles. Se trata
de Emalcsa (A Coruña), Consorcio de Aguas de Bilbao-Bizkaia, Aguas de Burgos,
Acemsa (Ceuta), EMA (Gijón), Aguas de Soria, Aguas de Teruel, Tagus (Toledo),
Emivasa (Valencia), Amvisa (Vitoria), Aqualia (su oficina en la Mancomunidad
del Órbigo, en León), Facsa (Castellón), el Ayuntamiento de Huesca, el
Ayuntamiento de Logroño, Servicios de la Comarca de Pamplona, Aguas del Añarbe
(San Sebastián) y el Ayuntamiento de Segovia.
Además, otras ocho también
incumplen al disponer de numeraciones gratuitas pero restringidas a
determinadas gestiones específicas, en lugar de facilitar un teléfono gratuito
que garantice una atención amplia de los consumidores: Aquona (Ciudad Real,
Palencia y Zamora), Aigües de Girona, Emmasa (Santa Cruz de Tenerife), Aquara
(Zaragoza), Emacsa (Córdoba), Aguas de Cuenca, UTE Guadalajara y el
Ayuntamiento de Melilla.
Las 17 restantes que sí
cumplen con la normativa son Aguas de Albacete, Aguas Municipalizadas de
Alicante, Aguas de Barcelona, Aguas de Cádiz, Canal de Isabel II (Cáceres y
Madrid), Emasagra (Granada), Emasa (Málaga), Emuasa (Murcia), Emalsa (Las
Palmas de Gran Canaria), Aqualia, Aguas de Huelva, Aguas de León, Viaqua
(Orense, Pontevedra y Santiago de Compostela), Emaya (Palma de Mallorca),
Ematsa (Tarragona), Emasesa (Sevilla) y Aquavall (Valladolid).
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