La asociación critica la pasividad de los ministerios de Consumo y Asuntos Económicos ante prácticas que denunció ante Garzón y Calviño hace ya tres meses.
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| Foto: FACUA |
27 de enero de 2022.- FACUA-Consumidores en
Acción con considera que la negativa de los bancos a dar atención personal a
consumidores vulnerables incapaces de acceder a sus servicios a través de
internet o cajeros supone una vulneración de la legislación bancaria y del
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios. Ilegalidad que también se produce con el cobro de comisiones a esos
usuarios por la retirada y con el cierre de oficinas en zonas poco pobladas sin
darles alternativas para recibir esta atención.
La asociación critica la
pasividad de los ministerios de Consumo y Asuntos Económicos ante prácticas que
denunció ante Garzón y Calviño hace ya tres meses, sin
haber obtenido siquiera respuestas.
Operativa
básica
FACUA señala que la
retirada de efectivo forma parte de la operativa básica de una cuenta corriente
y que resulta por tanto contrario a la legislación bancaria y de defensa de los
consumidores cobrar por ello o negarse a hacerlo cuando el consumidor no tiene
capacidad de uso de cajeros automáticos.
Así, retirar dinero es una
de las prestaciones más elementales (ingreso de efectivo, ¡custodia del dinero
y retirada del mismo) de cualquier contrato de cuenta de pago (reguladas por el
Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago), se
configura como parte integrante del objeto principal de los mismos y en modo
alguno procede el cobro de cantidades adicionales a la remuneración acordada
para dichas obligaciones principales, advierte la asociación.
El
Banco de España se desentiende
Es más, el Banco de
España, al que FACUA también pidió actuaciones, ha decidido desentenderse de
esta problemática e incluso ha manifestado en un documento que no ve ninguna
vulneración de la normativa bancaria la negativa de las entidades a facilitar
la retirada de efectivo mediante la atención personal en sus oficinas, ni
siquiera si se trata de consumidores vulnerables incapaces de utilizar cajeros
automáticos.
Fuente: FACUA