La aseguradora
utilizó una cobertura de instalación de objetos domésticos como reclamo para
convencer a la usuaria de que contratase un seguro de vivienda y, más tarde, se
negó a brindársela.
Asunción Valderrama no quedó conforme cuando le negaron la prestación del servicio, así que acudió a FACUA.
La aseguradora Nationale
Nederlanden utilizó un servicio de instalación de objetos domésticos como
reclamo para convencer a una usuaria de que contratase un seguro de vivienda y,
más tarde, se negó a prestárselo. Tras actuar FACUA Sevilla, le ha abonado 100 euros que
tuvo que desembolsar a otra empresa para que le instalase dos lámparas.
Asunción Valderrama, residente
en Sevilla, contrató con la empresa Nationale Nederlanden un seguro de
vivienda. Dicho producto contaba con un servicio llamado "manitas
en el hogar", que consistía en dos servicios al año para colocar "ya
sea por desconocimiento o falta de tiempo" objetos domésticos
como "enchufes, apliques, interruptores, lámparas, cambio de
fusibles, bombillas, fluorescentes o similares", tal y como
figuraba en el contrato.
El pasado mes de octubre la
afectada compró dos lámparas, así que contactó con su seguro de hogar para
hacer uso del servicio contratado y que algún técnico instalase sus nuevos
artículos. Sin embargo, y para sorpresa de Asunción, el mediador se
limitó a informarle de que dicho servicio no se encontraba cubierto en la
póliza.
Por tanto, no le quedó más
remedio que contactar con otra empresa para que se encargase de realizar la
instalación de las dos lámparas, lo que conllevó un desembolso de 100 euros. No
obstante, la afectada no quedó conforme y, con ayuda del equipo jurídico de
FACUA Sevilla, de la que ya era socia desde hacía años, revisó su contrato y
comprobó que sí que cubría el servicio que ella había solicitado. "Al
ratificar los abogados de FACUA que sí me correspondía la cobertura, interpuse
una reclamación por mi cuenta".
Pero, al no recibir respuesta
alguna, decidió acudir de nuevo a FACUA Sevilla y pidió que ejerciese acciones
en defensa de sus derechos.
El equipo jurídico de la
asociación inició los trámites pertinentes para reclamar el coste del montaje
de las lámparas. En el escrito dirigido a Nationale Nederlanden, FACUA Sevilla
indicó que, efectivamente, en el contrato celebrado entre la afectada y la
empresa aseguradora figura una garantía de "servicio de asistencia
en el hogar". Dentro de las coberturas que ésta engloba, se encuentra
el servicio "manitas en el hogar", que incluye el
desplazamiento de un profesional, las tres primeras horas de mano de obra y el
coste del material que se emplee hasta un límite de 5 euros. Entre los trabajos
que se incluyen en esta prestación se encuentra el de la colocación de
lámparas.
Ante el incumplimiento de las
condiciones contractuales, FACUA Sevilla instó a Nationale Nederlanden a que
abonase a Asunción lo antes posible el importe de 100 euros
correspondiente a la instalación de las lámparas.
Días después, la compañía
aseguradora emitió una respuesta favorable en la que corroboraba que el
servicio reclamado consta dentro de las garantías de la mencionada póliza,
pidió disculpas y procedieron a devolverle los 100 euros.
Asunción ha
confirmado a la asociación que ya ha recibido el dinero. "Yo estoy
muy contenta con FACUA. Ya era socia de antes, desde que tuve un problema con
Hacienda a raíz de la compra de una plaza de garaje y la asociación me ayudó a
solucionarlo".
Fuente: FACUA
