No es común, pero puede
suceder: hay usuarios que tras solicitar su dinero en el cajero, se encuentra
con que no llegan a dárselo, o le dan una cantidad diferente a la que ha
pedido... incluso aunque el recibo de la operación plasme la cantidad
solicitada. ¿Por qué pasa esto?
Un fallo, un error... o una
estafa
Las causas pueden ser varias.
Puede tratase simplemente
un fallo operativo del cajero.
También es posible que el
cajero automático se haya quedado sin billetes y no pueda entonces
suministrarlos.
Pero también pudiera ocurrir
que el cajero haya sido manipulado de manera fraudulenta: los ladrones
bloquean el dispensador de efectivo utilizando algún dispositivo que impide que
salga el dinero y cuando el consumidor se marcha pensado en que se trata de un
error técnico, el estafador retira el dispositivo de bloqueo y coge el dinero.
Esto es lo que se conoce como cash trapping.
¿Qué
hacer si el cajero no me da el dinero?
Si, por cualquier causa, al
finalizar la operativa de retirada de efectivo el cajero no te da el
dinero solicitado, o te da una cantidad inferior a la que has pedido:
Revisa que no esté bloqueada
la ranura de salida de efectivo del cajero.
Si la incidencia se
produce en horario de oficina y la sucursal está abierta, informa cuanto
antes del problema alguno de los empleados.
Si la sucursal está cerrada o
es un cajero no ubicado en una oficina bancaria, no te marches sin tu dinero:
antes llama al número de teléfono de asistencia para incidencias que
debe figurar en el cajero. Trata de que te ofrezcan una solución y solicita
que te den un número de incidencia ante su reclamación.
En caso de que tu banco sea
distinto a la entidad propietaria del cajero, infórmales también de lo
sucedido.
Haz fotos, si es posible, y
anota los datos del cajero, así como la hora en que realizó la operación.
Si el cajero ha emitido un
recibo de la operación guárdalo. En caso de que solicitaras verlo en pantalla,
tal vez puedas hacer una foto a esa información.
Comprueba los cargos y abonos en
la cuenta corriente.
Si aparece un cargo por el importe no recibido y no se regulariza transcurridos
unos días, reclama a su entidad.
¿Y si el cajero se ha tragado
la tarjeta?
Otro posible problema en el
uso del cajero es que, tras finalizar una operación, el cajero no te devuelva
la tarjeta. ¿Por qué se traga el cajero la tarjeta?
Lo más probable es que haya
un problema técnico. También los cortes de suministro eléctrico podrían
causar este efecto.
Es posible que la tarjeta
quede retenida porque haya una incidencia ella: esté caducada o bloqueada.
Otra posibilidad es que te
hayas equivocado varias veces al introducir el PIN, y por seguridad el
cajero retiene la tarjeta.
En este caso es conveniente bloquear la tarjeta afectada, llamando al número de teléfono habilitado para ello por el emisor de la tarjeta. Normalmente es posible también bloquear las tarjetas de manera temporal a través de las aplicaciones móviles.
Fuente: OCU
